Als opzeggen té goed gaat…

We kregen laatst een reviewscore van een 2 (uit 10). Ai… geen cijfer om trots op te zijn. Natuurlijk zijn we gaan uitzoeken wat er aan de hand was — en dat leverde een leerzaam verhaal op.

Een gebruiker had via onze service zijn autoverzekering opgezegd. Hij koos voor de optie “zo spoedig mogelijk opzeggen”. Helemaal prima. Alleen… een paar weken later kreeg hij een bericht van de RDW: hij reed onverzekerd rond. Oei!

Wat bleek? Hij was inmiddels overgestapt naar een nieuwe autoverzekering, maar had gerekend op een opzegtermijn van 30 dagen — zoals vroeger gebruikelijk was. Hij had zelfs netjes wat overlap ingebouwd. Maar dat is dus niet meer nodig bij de meeste verzekeraars: die hanteren tegenwoordig opzegging per dag.

En wij? Wij leveren je opzegging vaak al binnen 5 minuten af bij de juiste afdeling. Sneller dan snel, dus. Zo snel zelfs, dat het in dit geval… te goed ging.

We snappen de frustratie van de gebruiker helemaal, en daarom hebben we een aanpassing gedaan. Als je kiest voor “zo spoedig mogelijk opzeggen”, geven we nu een duidelijke waarschuwing: let op, je verzekering kan meteen worden stopgezet.

Zo houden we opzeggen makkelijk én veilig. Ook als we een tikkeltje te goed ons best doen. 😉