Nederland
-
Nederland
- NL
LandenTaal
Nederland
- NL
DPG Media ontkent aangetekende opzegging ondanks juridisch rechtsgeldig bewijs van ontvangst
Het klinkt bijna ongelooflijk. Je stuurt een opzegging per aangetekende e-mail — met digitaal bewijs van ontvangst — en het mediabedrijf aan de andere kant antwoordt simpelweg: "Wij hebben niets ontvangen." Dat is precies wat ons overkwam met DPG Media, de uitgever achter onder andere de Volkskrant, het AD, Trouw en tientallen andere titels. En als ons dit al overkomt — een professionele opzegservice die dagelijks honderden opzeggingen verwerkt — hoe moet een gewone consument dit dan in z'n eentje voor elkaar krijgen?
Wat is er gebeurd?
Wij hebben namens een consument een abonnement bij DPG Media opgezegd. Dat deden we op de manier die wij altijd hanteren: aangetekend, met bewijs van ontvangst. Waterdicht, zou je denken.
DPG Media dacht daar anders over. Hun reactie? Ze blijven bij hun standpunt dat de opzegging niet ontvangen is. Punt. Ondanks meerdere malen het juridisch rechtsgeldige bewijs van ontvangst gedeeld te hebben. Gewoon een digitale deur die in het gezicht wordt dichtgegooid.
Dit is niet een foutje. Dit is een bewuste houding.
De Wet van Dam: wat zegt de wet?
In Nederland is de zogeheten Wet van Dam (officieel: de wet ter bescherming van consumenten bij automatische verlengingen van overeenkomsten) al jarenlang (sinds 2011) van kracht. Deze wet stelt duidelijk dat:
- Consumenten een doorlopend abonnement op elk gewenst moment mogen opzeggen, met een opzegtermijn van maximaal één maand.
- De opzegging niet onnodig moeilijk gemaakt mag worden.
- Bedrijven verplicht zijn een bevestiging te sturen zodra een opzegging is ontvangen.
Aangetekend verzonden betekent juridisch gezien: het bewijs van verzending ligt er. De ontvanger kan niet zomaar claimen dat hij niets heeft ontvangen — zeker niet als het aangetekend is verstuurd met een registratie van aflevering.
DPG Media negeert dit. Schaamteloos.
"Niet ontvangen" als verdienmodel
Laten we eerlijk zijn: dit is geen toeval. Grote mediaorganisaties als DPG Media verdienen aan abonnementen die doorlopen. Elke opzegging die ze kunnen vertragen, betwisten of ontkennen, is een maand extra inkomsten. De consument die daartegen opbokst, heeft de bewijslast, de tijd noch de juridische kennis om zich effectief te verweren.
En precies dáár zit het probleem. Het systeem is zo ingericht dat de organisatie altijd sterker staat dan het individu. Tenzij je weet hoe je moet terugvechten.
Wij gaan naar de ACM — en verder
Wij laten dit er niet bij zitten. We dienen een formele klacht in bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM), de toezichthouder die handhaaft op de Wet van Dam en oneerlijke handelspraktijken. Maar we stoppen daar niet. We zetten ook alle andere beschikbare middelen in:
Geschillencommissie Media — voor het individuele geval
Consumentenbond — om het patroon van DPG Media publiekelijk aan de kaak te stellen
Aangezien de consument gebruik heeft gemaakt van onze opzegservice, treden wij kosteloos op namens de consument. Dat betekent dat wij het juridische gewicht hebben om hen aan te spreken op hun wettelijke verplichtingen. En dat doen we dan ook.
Hoe moeilijk moet het dan zijn voor individuele consumenten?
Wij zijn een professionele opzegservice. Wij kennen de wet, wij werken met aangetekende verzendingen, wij bewaren elk bewijs. En tóch krijgen wij dit soort reacties.
Stel je voor dat jij dit als individu probeert. Jij stuurt een e-mail naar DPG Media om je abonnement op te zeggen. Ze beweren dat ze niets hebben ontvangen. Jij hebt geen bewijs. Het abonnement loopt door. Je belt de klantenservice. Je wacht. Je mailt nogmaals. Ondertussen wordt er alweer een maand van je rekening afgeschreven.
Dit overkomt dagelijks duizenden Nederlanders. Niet omdat ze iets fout doen, maar omdat grote bedrijven als DPG Media het systeem misbruiken en rekenen op de apathie van de consument.
Wat kun jij doen?
Heb jij moeite met het opzeggen van een abonnement bij DPG Media of een andere grote uitgever? Dit zijn je opties:
Zeg altijd aangetekend op — bij voorkeur via een dienst die digitaal bewijs van ontvangst levert.
Bewaar elk bewijs — screenshots, bevestigingsmails, verzendbewijzen. Alles.
Dien een klacht in bij de ACM via acm.nl. Hoe meer meldingen, hoe eerder de ACM ingrijpt.
Laat ons het voor je regelen — wij zetten je opzegging kracht bij met juridisch bewijs, en treden indien nodig namens jou op.
Opzeggen.nl: jouw opzegging is ons gevecht
Bij Opzeggen.nl versturen we elke opzegging aangetekend. Dat doen we niet voor niets: het is de enige manier om je te beschermen tegen organisaties die liever doen alsof ze niets ontvangen hebben. Wij bewaren het bewijs, en als een bedrijf desondanks dwarsligt, treden we namens jou op met alle middelen die ons ter beschikking staan.
Wil je jouw abonnement bij DPG Media — of een andere aanbieder — laten opzeggen met echte juridische zekerheid?