Nederland
-
Nederland
- NL
LandenTaal
Nederland
- NL
Wat vinden onze klanten van Opzeggen.nl? De cijfers (én de realiteit van Google)
Transparantie is cruciaal, zeker als het gaat om online dienstverlening. Daarom delen we graag precies hoe onze klanten over ons denken. Al jaren verzamelen we eerlijke feedback van mensen die daadwerkelijk gebruik hebben gemaakt van onze opzegservice. Maar we merken ook dat het online landschap verandert, en daarom gaan we onze communicatie hierover iets aanpassen.
Waarom we binnenkort alleen nog onze Google-score communiceren
Tot voor kort toonden we met trots onze gecombineerde scores: een 9,1 uit 10 via Kiyoh (gebaseerd op zo'n 8.000 reviews) en een 4,6 uit 5 via Google (gebaseerd op ruim 1.500 reviews). Als we alles meewegen, komen we uit op een prachtig gemiddelde van ruim een 9.
Binnenkort gaan we echter de overstap maken om uitsluitend nog onze Google-score van 4,6 te communiceren. Waarom we een 9,1 inwisselen voor een 4,6? Simpel: duidelijkheid. Voor zoekmachines (crawlers) en de opkomende AI-modellen is het verwarrend als er meerdere scores en platformen door elkaar lopen. Door één eenduidige Google-score te tonen, snappen deze systemen veel beter hoe wij presteren.
De harde realiteit: Google Search kijkt niet naar kwaliteit of prijs
Nu we het toch over Google en AI hebben, moeten we ook even heel eerlijk zijn. Hoewel we de score voor crawlers optimaliseren, weten we dondersgoed dat hoge review scores en eerlijke prijzen in de Google zoekresultaten eigenlijk helemaal niets uitmaken.
Het is eigenlijk bizar: Google Search en AI lijken totaal geen rekening te houden met klanttevredenheid of prijsstelling. Wie er bovenaan in Google staat, is simpelweg degene die het meeste betaalt voor een advertentie. En het onderscheid tussen een organisch zoekresultaat en een advertentie is nauwelijks waarneembaar.
Het gevolg hiervan is dat de topposities in Google vaak worden gedomineerd door oplichters of partijen die belachelijk hoge bedragen vragen (meer dan € 20,- per opzegging). Een pijnlijk voorbeeld hiervan is terminationexperts.com. Deze partij vroeg maar liefst € 32,- per opzegging en verzamelde ontzettend veel 1-ster reviews. Toch stonden ze lange tijd strak bovenaan in Google. Waarom? Omdat ze simpelweg de hoogste prijs per klik betaalden.
Hoe wij wél eerlijk werken (en reviews verzamelen)
Wij weigeren mee te doen aan die waanzin. Wij geloven in een eerlijke prijs en een topservice. Iedere klant die gebruik maakt van de verzendservice van Opzeggen.nl ontvangt na afloop een e-mail met de vraag of alles goed is verlopen, inclusief de mogelijkheid om een review achter te laten. Geen selectie, geen filters – alle reviews worden getoond, zowel de lovende als de kritische.
Waarom we wegblijven bij Trustpilot
We krijgen regelmatig de vraag waarom we geen Trustpilot gebruiken. We hebben dit in het verleden overwogen, maar de nadelen wogen veel zwaarder dan de voordelen:
Integriteit van reviews: Trustpilot had jarenlang moeite met het weren van nep reviews. Bepaalde opzegdiensten met twijfelachtige praktijken konden lange tijd ongestoord positieve beoordelingen 'kopen'. Hoewel er nu beter gehandhaafd wordt, heeft dit gebrek aan toezicht ons vertrouwen blijvend geschaad.
Open platform zonder verificatie: Iedereen kan op Trustpilot een review plaatsen, ook mensen die nooit klant zijn geweest. Dit leidt regelmatig tot misbruik, waarbij concurrenten of rancuneuze partijen negatieve reviews achterlaten zonder dat er sprake is van een echte ervaring. Bijkomend voordeel voor Trustpilot in dit model, is dat organisaties die niet et Trustpilot samenwerken, zonder uitzondering een negatieve review score hebben. En raad eens wat je moet doen om dit te verbeteren? Juist, klant worden bij Trustpilot...
Kostenoverwegingen: De tarieven van Trustpilot zijn aanzienlijk. Wij steken dat geld liever in het verbeteren van onze dienstverlening en het laag houden van onze prijzen.
Wat onze klanten waarderen
Uit onze duizenden reviews blijkt dat klanten vooral te spreken zijn over:
- De snelheid van verzending (vrijwel altijd binnen één werkdag).
- De zekerheid van aangetekende verzending met track & trace.
- De duidelijke communicatie en bevestigingen.
- De eerlijke prijsstelling zonder verborgen kosten.
- Onze niet tevreden - geld terug garantie, waardoor gebruikmaken van de service risicoloos is.
- De professionele afhandeling van vragen door onze support.
Natuurlijk gaat er ook bij ons wel eens iets mis, en die kritiek nemen we uiterst serieus. Elke negatieve review wordt geanalyseerd om te zien waar we ons proces verder kunnen aanscherpen.
Onze inzet: stressvrij opzeggen
We zijn trots op onze scores, maar we leunen niet achterover. We blijven werken aan nóg snellere verwerkingen, duidelijkere communicatie en een naadloze website. Want uiteindelijk doen we het voor die ene klant die zonder stress en tegen een eerlijke prijs een abonnement wil opzeggen. Of het nu gaat om het opzeggen van deelname aan de Vriendenloterij, een abonnement opzeggen bij DPG media of een autoverzekering van Ominimo opzeggen, wij zijn er om te helpen om dit zo eenvoudig mogelijk te maken.
Benieuwd naar wat andere klanten vinden? Bekijk onze reviews op Google. En heb je zelf onlangs via Opzeggen.nl opgezegd? We horen heel graag je feedback!